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2012年中国人保财险理赔服务承诺
作者:综合 来源:甘肃万博登录首页平台 发布时间:2012年07月13日 点击数: 【字体: 关闭

 

        中国人保财险向广大客户和社会各界郑重承诺:
         一、严格理赔管理,做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。
        二、清晰一次性告知索赔须知、简化理赔单证和流程。
        三、通过定损平台、配件本地化工作,保证定价科学、合理、准确,尽量减少价格争议。
        四、全国范围内(港、澳、台除外)为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。
        即对在我公司投保9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户因车辆故障需要拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打我公司救援服务专线电话95518-9享受到免费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务,拖车免费范围为50公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。
         五、电子查勘员、电子理赔员服务。
        (1)电子查勘员针对在我公司投保家庭自用车、非营业用汽车保险产品的所有客户提供服务(一个保险年度内发生2次(不含)以上保险事故的,本保险年度内不再享受此项服务)。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故,且事故车辆可以正常行驶的情况下,客户可通过自己手机上电子查勘员系统(可以安装的手机型号随时更新发布),完成小额车损案件快捷自助查勘。
        (2)车险VIP客户手机自助理赔服务,从出险报案到获知赔款金额,实现现场一站式轻松理赔。对于人保财险车险VIP客户,通过自己的手机(可以安装使用的手机型号将随时更新发布),完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损案件,VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务,省去纸质单证、省去往返保险公司的不便,实现现场一站式轻松自助理赔。为了保证服务质量,目前此项服务只在工作时间提供,非工作时间,我公司理赔人员将根据您的需求提供及时的现场查勘和快捷的理赔服务。
        六、速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故,且车辆损失在1万元以下(含)的案件,我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供快递理赔服务信封,指引客户下一步处理事项。客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,我公司安排人员上门收取,上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料,免去到保险公司奔波的辛苦。
        七、车辆损失1万元以下,材料齐全,1小时通知赔付。在人保财险所有分支机构实现单车或双车事故,不涉及人伤、物损的车险赔案,损失金额在10000元以下(含),客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。
         八、推荐4S店修理服务。电、网销出险后,可享受推荐4S店维修服务,公司提供可适合的维修方案,并根据客户的需要,提供维修后车辆的复检,协助客户做好维修质量的监督工作。
         九、人伤案件无忧服务。
      (1)人伤案件全程咨询电话导航服务。对于电、网销客户涉及人伤案件,我公司将提供全程电话咨询服务,向被保险提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务,积极协助被保险人处理人伤事故。
        (2)小额人伤案件快速处理服务。电、网销客户投保车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确,有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件且责任明确,伤者经过一次性门诊治疗后主张或快速处理的人伤案件,简化流程,公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理,省去与受害人之间的反复协商的烦恼。
        十、万家网点、四海通行。通过人保财险全国车险"异地出险、就地理赔"服务网络的运行,为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供更加快速、便捷的"查勘、定损和赔付"服务,使客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
        十一、妥善处理诉讼案件,积极开展诉前调解,最大限度减少诉讼判决案件的发生。
        请大家监督!
 

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